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標準化服務

課程背景: 隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高,國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化,包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈?!拔!迸c“機”并存。國內銀行要把握發展機遇,就要積極實施變革與轉型,從而提高核心競爭力?!? READ MORE

客訴處理

課程背景: 隨著金融業競爭的加劇,留住客戶已成為銀行經營中的當務之急,由于服務不佳而導致的客戶投訴日益上升,如何妥當地處理好客戶投訴、變危機為轉機就成為重要課題。 課程目的: 了解客戶投訴的心理與需求; 訓練專業的服務溝通技巧與情緒疏導技巧; 學會在客戶有不… READ MORE
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